Livraison
Dois-je être à la maison pour la livraison ? 🍁
Nous recommandons d’être présent à la maison le jour où votre commande est marquée « En cours de livraison » (Out for Delivery), afin d’assurer que le colis soit bien reçu et de réduire les risques de perte, de vol ou de dommages. Cela dit, il n’est
Quand puis-je espérer recevoir ma (mes) commande(s) ?
Le traitement de la ou des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Selon la ville où vous habitez, la livraison au Canada prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables. Au total, il faut compter entre 4 et 9 jours ouvrables pour que vous pu
Livrez-vous aux Etats-Unis ? 🍁
Tout à fait ! Nous livrons à n'importe quelle adresse physique à l'intérieur des États-Unis contigus (pas de boîtes APO/PO). Veuillez visiter notre site Web américain si vous naviguez à partir de l'extérieur du Canada.
Comment suivre ma commande 🍁
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur responsable de la livraison.Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre colis directement sur le site du transporteur (UPS, FedEx ou Canpar). Lor
Où expédiez-vous vos produits ? 🍁
Nous expédions actuellement dans toutes les provinces et territoires canadiens, ainsi que dans tous les États-Unis. Si vous habitez dans l'un des 3 territoires canadiens, des frais supplémentaires seront facturés pour l'expédition
Quelle est la taille de la boîte du matelas ? 🍁
Toutes les tailles de matelas Polysleep sont expédiées dans une boîte standard de 17" x 17" x 41". Selon la taille du matelas choisi, le poids total de la boîte varie de 46 lb à 109 lb. Veuillez noter que le Polycouch est également un matelas, donc i
Quels partenaires d'expédition utilisez-vous ? 🍁
Pour garantir que vous recevez votre colis à temps, nous collaborons avec des entreprises de confiance telles que Canpar , FedEx et UPS.
Dois-je payer les frais d'expédition ? 🍁
Q : Dois-je payer les frais de livraison au Canada ?R : La livraison est gratuite dans toutes les provinces canadiennes. Q : Y a-t-il des frais de livraison pour les territoires canadiens ?R : Oui, pour les commandes livrées dans les trois territoire
Pouvez-vous expédier vers des APO ou des boîtes postales ?🍁
Malheureusement, notre partenaire d'expédition ne peut pas expédier vers des boîtes APO ou postales.
Ma date de livraison est passée. 🍁
La date de livraison estimée indiquée sur le site web est basée sur notre temps de livraison moyen, elle n'est pas une date de livraison garantie. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Votre numéro de suivi c
Est-ce que tous les articles de mon ensembles seront livrés en même temps? 🍁
Chaque article de votre commande est expédié dans une boîte distincte et possède son propre numéro de suivi.Selon les produits commandés, plus d’un transporteur peut être utilisé. Vous allez avoir reçu un courriel de notre plateforme d’expédition con
Livrez-vous les samedis? 🍁
Some of our carriers do deliver on weekends, however, we cannot guarantee or predict it. If your order has been assigned to FedEx, it’s possible that delivery will occur on Saturday, depending on your location. UPS and Canpar, however, usually delive
Mon numéro de suivi indique ''Étiquette crée'' seulement 🍁
Une fois que votre commande est associée à un transporteur, un numéro de suivi est créé et vous est envoyé par e-mail. Les informations de suivi montrent que l'étiquette a été créée pour confirmer que votre commande est prête à être ramasser par la c
Comment choisir mon matelas? 🍁
Comment choisir mon matelas?Pour être en mesure de vous recommander un matelas, nous vous conseillons de vous rendre sur notre site web et répondre au quiz Polysleep.Ce quiz est conçu par des professionnels du sommeil dans le but de vous aider à choi
Quand dois-je m'attendre à recevoir ma livraison ? 🍁
Quand dois-je m'attendre à recevoir ma livraison ?Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.Vous pourrez commencer à suivre votre livraison 24 heures après.Vous pouvez vous attendre à recevoir votre co
Puis-je changer mon adresse de livraison?
Les modifications ou annulations sont possibles jusqu’à 14 h le lendemain de la commande. Après ce délai, il n’est plus possible de retenir, rediriger ou annuler la commande. Votre demande sera prioritaire, et nous ferons tout pour vous aider.
Que faire si la boîte que j’ai reçue est endommagée ? 🍁
Nous sommes désolés que notre partenaire de livraison vous ait livré une boîte endommagée. Il arrive parfois que, durant le transport, la boîte subisse quelques chocs ou marques dus aux différentes étapes de transit. Rassurez-vous : nos matelas sont
Délais de traitement et d’expédition de votre commande
Une fois votre commande passée, elle est traitée le jour ouvrable suivant, soit environ 24 heures après l’achat.C’est à ce moment que votre commande est transmise à notre entrepôt pour préparation. Le lendemain de votre commande (24h après l’achat),