Comment suivre ma commande 🍁Actualisé a month ago

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur responsable de la livraison.

Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre colis directement sur le site du transporteur (UPS, FedEx ou Canpar).

📦 Que signifient les statuts de suivi de ma commande ?

Lorsque vous consultez votre numéro de suivi, plusieurs statuts peuvent apparaître selon l’avancement du colis.

Voici ce que chacun signifie :

🏷️ Étiquette créée

L’étiquette d’expédition a été générée, mais le colis n’a pas encore été pris en charge par le transporteur.

→ Le colis est prêt à partir ou en attente de ramassage.

🚚 En transit / En route

Le colis est en déplacement vers vous et peut passer par différents centres de tri avant d’arriver dans votre région.

→ Aucun suivi particulier n’est nécessaire — tout est en ordre.

📬 En cours de livraison

Le colis est dans le camion de livraison et devrait vous parvenir aujourd’hui même.

→ Vérifiez votre boîte aux lettres, votre hall d’entrée ou votre porche.

🔄 Erreur de tri

Le colis a été acheminé vers le mauvais centre de tri par erreur.

→ Le transporteur corrigera la trajectoire; un léger retard de 1 à 2 jours est possible.

Il s’agit d’une situation temporaire et courante.

🛑 Colis retenu au terminal

Le colis est temporairement retenu dans un centre du transporteur (ex. tri supplémentaire, volume élevé, retard).

→ Le colis demeure en transit, mais un léger délai peut survenir.

🏪 Disponible au point de collecte SmartSpot

     (Principalement pour les livraisons Canpar)

Le colis est arrivé dans un point de collecte désigné (SmartSpot).

→ Consultez le lien de suivi pour connaître l’adresse et les heures d’ouverture afin de       
     récupérer votre colis.

📍 En attente de ramassage

Le colis est disponible pour cueillette dans un point de service (ex. bureau de poste, dépôt).

→ Présentez une pièce d’identité pour le récupérer.

✅ Livré

Le colis a été livré avec succès.

→ Si vous ne le trouvez pas, vérifiez les emplacements suivants : boîte aux lettres, balcon,                 voisin immédiat, ou vérifiez auprès d’un membre de votre foyer.

📦 Livré (commande avec plusieurs articles)

Un ou plusieurs colis ont été livrés, mais d’autres sont encore en transit.

→ Consultez les autres numéros de suivi, ils devraient arriver sous peu.

🚪 Tentative de livraison

Le livreur a tenté de livrer le colis, mais personne n’était disponible ou l’adresse posait un problème.

→ Un nouvel essai de livraison sera souvent effectué, ou le colis sera redirigé vers un point      de ramassage.