Comment suivre ma commande ?Actualisé 10 days ago

Une fois votre colis expédié, nous vous fournirons un numéro de suivi et le nom de la compagnie de transport chargée de le livrer. Par la suite, vous pouvez visiter les sites Web d'UPS, de FedEx ou de Canpar pour suivre l'état de votre envoi.

📦 Que signifient les statuts de suivi de ma commande ?

Quand vous consultez votre numéro de suivi, vous pouvez voir différents statuts affichés par le transporteur. Voici ce que chacun signifie :

🏷️ Étiquette créée

Cela signifie que l’étiquette d’expédition a été générée, mais que le colis n’a pas encore été pris en charge par le transporteur.
 → Le colis est prêt à partir ou en attente de ramassage.

🚚 En transit/ En route

Le colis est en route vers vous. Il peut passer par plusieurs villes ou centres de tri avant d’arriver près de chez vous.
 → Pas d’action nécessaire, tout se passe normalement !

📬En cours de livraison

Le colis est dans le camion de livraison aujourd’hui et arrivera normalement dans la journée.
 → Pensez à vérifier votre boîte aux lettres (dans le lobby) ou l’entrée de votre domicile.

🔄 Erreur de tri

Cela veut dire que le colis a été envoyé dans le mauvais centre de tri par erreur.
→ Le transporteur va corriger l’acheminement et cela peut retarder la livraison de 1 à 2 jours. C’est une situation fréquente et temporaire.

🛑Colis retenu au terminal

Le colis est retenu dans un entrepôt ou centre local du transporteur pour diverses raisons (ex : tri supplémentaire, retard temporaire).
→ Le colis est toujours en transit, mais il peut y avoir un léger délai.

🏪 Disponible au pont de collecte SmartSpot

(Surtout pour Canpar )
Le colis est arrivé dans un point de cueillette désigné (SmartSpot) et vous devez aller le chercher.
 → Les informations de localisation et d’heures d’ouverture sont généralement sur le lien de suivi.

📍En attente de ramassage

Cela veut dire que le colis ne sera pas livré à domicile, mais qu’il est disponible pour être ramassé dans un point de collecte (ex : bureau de poste, dépôt).
 → Vous pouvez aller le chercher avec une pièce d’identité.

✅Livré

Le colis a été livré avec succès.
 → Si vous ne le voyez pas, vérifiez les endroits comme la boîte aux lettres, le balcon, le voisinage immédiat ou demandez à un proche.

📦 Livré (Commande avec plusieurs articles)

Un des colis a été livré, mais il reste encore d’autres articles à recevoir.
 → Consultez les autres numéros de suivi, ils arriveront probablement bientôt.

🚪 Tentative de livraison

Le livreur a essayé de livrer, mais personne n’était disponible ou l’adresse posait problème.
 → Dans ce cas, un deuxième passage est souvent prévu ou le colis sera déposé dans un point de ramassage.

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