Autorisez-vous les échanges ? 🍁Actualisé 17 days ago

Politique d’échange

Nous offrons des échanges exclusivement pour les matelas Sierra, Origin, Polysleep et Luna achetés directement sur notre site web, pendant la période d’essai de 100 nuits seulement. (30 jours pour le Polycouch).***

Veuillez noter :

• Les échanges de modèle sont admissibles à partir de la 45ᵉ nuit de la période d’essai de 100 nuits.

• Un seul échange ou retour est permis par foyer.

Échange de matelas

Puis-je échanger mon matelas si j’ai commandé la mauvaise taille ou couleur ?

Oui. Si vous êtes dans les 7 jours suivant la livraison, nous pouvons vous aider à effectuer un échange, que la boîte soit ouverte ou non.

📦Si la boîte n’a pas été ouverte

Procédure :

1. Envoyez-nous une photo de la boîte encore bien scellée, avec l’étiquette du transporteur visible (nom, adresse, etc.).

2. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour à imprimer.

3. Collez l’étiquette sur la boîte (en couvrant l’ancienne) et déposez-la dans un point de service (UPS, Canpar ou FedEx, selon le transporteur indiqué).

4. Dès réception du colis à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de l’article.
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💡 Conseil :

Pour le Polycouch, la couleur est visible à travers le plastique sans ouvrir la boîte. Cela facilite le retour en cas d’échange.

✅ Conditions importantes :

• Le matelas doit être sous vide et dans son emballage d’origine.

• L’étiquette de retour doit être utilisée dans les 7 jours suivant sa réception.

• Pendant ce temps, veuillez commander le bon article directement en ligne afin de le recevoir rapidement.

📤 Si la boîte a déjà été ouverte

Procédure :

1. Envoyez-nous une photo du matelas ouvert et une photo de l’étiquette blanche située à l’arrière (indiquant la date de production).

2. Nous vous guiderons pour planifier une cueillette de retour.

3. Une fois le matelas ramassé, nous procéderons au remboursement selon notre politique.
   
   

✅ Remarque :

Pendant ce temps, vous pouvez déjà commander le bon modèle en ligne pour accélérer la réception de votre nouveau matelas.

🕒 Délais de traitement

Les retours et remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre région et le transporteur.