Pouvez-vous m'en dire plus sur la garantie de 10 ans 🍁Actualisé 2 days ago

🛏️ FAQ – Garantie limitée Polysleep

Quelle est la durée de la garantie sur mon matelas Polysleep ?

Votre matelas Polysleep est couvert par une garantie limitée de dix (10) ans à compter de la date d’achat. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial ayant acheté son matelas directement auprès de Polysleep,

Quels sont les défauts couverts par la garantie ?

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication suivants :

• Une indentation visible de plus de ¾ de pouce (1,9 cm) non causée par une base inadéquate ou un soutien insuffisant.

• Des fissures ou des craquelures dans la mousse malgré une utilisation normale.

• Un défaut dans la fermeture éclair de la housse du matelas.

Qu’est-ce que la garantie ne couvre pas ?

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale ou la perte de fermeté de la mousse au fil du temps.

• Les préférences personnelles de confort ou de hauteur.

• Les taches, brûlures, déchirures ou dommages physiques causés par un mauvais usage.

• Les dommages dus à une fondation inadéquate ou une base non compatible. 

• Les frais de transport liés à la réparation ou au remplacement.

• Tout dommage causé lors du retrait de la housse ou d’un lavage non conforme aux instructions.

Quelles sont mes responsabilités en tant que propriétaire ?

Pour bénéficier de la garantie :

• Vous devez être l’acheteur initial et présenter une preuve d’achat valide (reçu, date, lieu et prix).

• Vous devez utiliser une base appropriée :

  • Les lattes doivent être espacées de moins de 3 pouces (7,6 cm).

  • Les bases ajustables doivent être en bon état de fonctionnement.

• Vous devez protéger votre matelas contre les taches et l’humidité à l’aide d’une housse protectrice.

La garantie est-elle transférable ?

Non. La garantie limitée Polysleep est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial.

Que faire si je constate un défaut ?

1. Contactez le service à la clientèle par courriel à [email protected] ou via le clavardage en ligne sur notre site.

2. Fournissez :

   • Une preuve d’achat.

   • Des photos claires du défaut.

   • Une description détaillée du problème.

3. Si nécessaire, Polysleep peut envoyer un inspecteur pour évaluer le matelas.

Comment se déroule un remplacement ou une réparation ?

Si votre réclamation est approuvée :

• Polysleep réparera ou remplacera le matelas une seule fois pendant la période de garantie.

• Si le modèle exact n’est plus disponible, un modèle comparable ou de qualité supérieure sera fourni.

• Les frais de transport associés au remplacement sont à la charge de l’acheteur.

• Le matelas de remplacement demeure couvert par la garantie originale, à partir de la date d’achat initiale.

Que se passe-t-il pendant la période d’essai de 100 nuits ?

Si un remplacement est effectué durant la période d’essai, celle-ci sera mise en pause durant la livraison du nouveau matelas, puis reprendra à la réception du matelas de remplacement.

La garantie peut-elle être annulée ?

Oui, la garantie sera annulée si le matelas est :

• Taché, sale ou dans un état jugé non hygiénique au moment du retour.

• Utilisé sur une base non conforme aux exigences de soutien.

Quelle loi s’applique à la garantie Polysleep ?

La garantie est régie par les lois de la province de Québec (Canada).